Formular de Retur

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de Verman și se completează cu Termenii și Condițiile magazinului și cu prevederile legale aplicabile.

1. Condiții generale

Verman nu oferă un drept comercial de retur suplimentar față de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru consumatorii persoane fizice, dreptul de retragere din contractele pentru care legea prevede un asemenea drept poate fi exercitat în termenul și în condițiile stabilite de OUG nr. 34/2014.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional nu se aplică dreptul legal de retragere destinat consumatorilor. Eventualele retururi comerciale pot fi acceptate numai cu acordul prealabil scris al Verman.

După expirarea termenului legal de retragere, produsele nu sunt preluate în retur decât dacă Verman acceptă în mod expres o soluție comercială.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Atunci când dreptul legal de retragere este aplicabil, consumatorul îl poate exercita în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Solicitarea se transmite prin Formularul de Retur disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă la:

office@verman.ro

Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor returnate.

Produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

3. Costul returnării

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, în cazurile în care legea permite acest lucru și clientul a fost informat în prealabil.

Produsele voluminoase, grele sau paletizate trebuie transportate în condiții corespunzătoare naturii produsului.

La solicitarea clientului, Verman poate facilita organizarea transportului, costul acestuia fiind comunicat înainte de preluare.

4. Starea produselor returnate

Produsele sunt inspectate după recepționarea returului.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Verman poate documenta starea produselor prin fotografii, înregistrări video, inventariere și, dacă este necesar, verificări tehnice.

În funcție de natura produsului, diminuarea valorii poate rezulta, printre altele, din:

• tăiere, găurire, debitare sau alte modificări;

• montarea produsului sau efectuarea unor încercări de montaj care au produs urme ori deteriorări;

• ruperea, deformarea sau deteriorarea sistemelor de îmbinare;

• zgârieturi, lovituri, ciobiri sau deformări;

• utilizarea produsului;

• aplicarea de adezivi, silicon, spumă, benzi, elemente de fixare sau alte materiale de montaj;

• lipsa unor componente, accesorii sau elemente din ambalaj;

• depozitarea sau manipularea necorespunzătoare;

• expunerea la umezeală sau la alte condiții care pot afecta produsul;

• deteriorarea produsului sau a ambalajului într-o măsură care afectează valoarea comercială a bunului.

Diminuarea valorii se stabilește în funcție de situația concretă și de starea efectivă a produsului.

Dacă, în urma manipulării clientului, produsul nu mai poate fi comercializat în mod rezonabil în aceeași stare și la aceeași valoare, acest lucru va fi luat în considerare la stabilirea sumei rambursate.

5. Exemple în funcție de categoria produsului

Pardoseli laminate și SPC

Pot conduce la diminuarea valorii, după caz:

• plăci tăiate sau modificate;

• plăci montate sau deteriorate în cursul unei încercări de montaj;

• sisteme click rupte sau deformate;

• plăci zgâriate, lovite sau expuse la umezeală;

• pachete incomplete sau produse amestecate astfel încât nu mai pot fi identificate și comercializate corespunzător.

În cazul produselor comercializate exclusiv la pachet întreg, deteriorarea sau lipsa unor elemente poate afecta valoarea comercială a întregului pachet.

Uși și tocuri

Pot conduce la diminuarea valorii:

• debitarea sau ajustarea foii de ușă ori a tocului;

• găurirea sau frezarea;

• montarea balamalelor, broaștelor sau altor accesorii dacă aceasta modifică produsul;

• montajul tocului;

• urmele de spumă, adeziv, silicon sau alte materiale;

• zgârieturile, loviturile sau alte deteriorări apărute după livrare.

Produsele fabricate sau configurate după specificațiile individuale ale clientului pot intra în categoria produselor exceptate de lege de la dreptul de retragere.

Mânere și feronerie

Pot conduce la diminuarea valorii:

• urme de montaj sau utilizare;

• zgârieturi sau deteriorarea finisajului;

• lipsa șuruburilor, rozetelor sau a altor componente;

• modificarea sau deteriorarea elementelor de fixare.

Plinte și profile

Pot conduce la diminuarea valorii:

• debitarea;

• găurirea;

• aplicarea adezivului;

• urme de montaj;

• lovituri, zgârieturi sau alte modificări ale suprafeței.

Folii, accesorii și consumabile

Utilizarea parțială, debitarea, modificarea ori deteriorarea produsului sau lipsa unei părți din cantitatea livrată poate determina diminuarea valorii, în funcție de natura produsului și de posibilitatea de reutilizare sau comercializare.

6. Produse realizate după specificațiile clientului

Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în cazurile prevăzute de lege.

Această situație poate fi aplicabilă, de exemplu, anumitor uși, tocuri sau altor produse realizate într-o configurație, dimensiune, finisaj ori combinație stabilită special pentru comanda clientului.

Simplul fapt că un produs este adus de la furnizor în urma unei comenzi nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

Atunci când unui produs îi este aplicabilă această excepție, clientul va fi informat înainte de încheierea contractului.

7. Surplus de produse

Calcularea cantității necesare și a pierderilor de montaj trebuie efectuată înainte de comandă.

După expirarea perioadei în care există un drept legal de retragere, Verman nu are obligația de a prelua pachetele, barele, profilele, accesoriile sau alte produse rămase în surplus după finalizarea lucrării.

Eventuala preluare a unui surplus după această perioadă reprezintă exclusiv o soluție comercială și necesită acordul prealabil al Verman.

8. Verificarea produselor înainte de montaj

Înainte de orice operațiune de montaj sau modificare, produsele trebuie inspectate vizual.

Clientul trebuie să verifice, în funcție de natura produsului:

• dacă produsul primit corespunde produsului comandat;

• cantitatea și componentele livrate;

• starea vizibilă a produsului;

• existența eventualelor lovituri, zgârieturi, fisuri, deformări sau alte deteriorări;

• eventualele diferențe sau neconcordanțe vizibile care ar putea influența utilizarea ori montajul.

Produsele care prezintă defecte, deteriorări sau neconcordanțe vizibile nu trebuie montate, tăiate, găurite, frezate, lipite sau modificate înainte de clarificarea situației cu Verman.

Pardoseli laminate și SPC

În cazul pardoselilor, plăcile trebuie inspectate vizual înainte și pe parcursul montajului.

Plăcile care prezintă deteriorări vizibile, defecte evidente sau probleme vizibile ale sistemului de îmbinare nu trebuie montate.

Dacă este observată o posibilă problemă în timpul montajului, lucrările trebuie oprite în zona afectată și Verman trebuie contactat înainte de continuarea montajului.

Uși și tocuri

Foaia de ușă, tocul și accesoriile trebuie verificate înainte de:

• debitare sau ajustare;

• găurire sau frezare;

• montarea feroneriei;

• aplicarea spumei, adezivului sau siliconului;

• orice altă operațiune care modifică produsul.

Plinte, profile, mânere și accesorii

Produsele trebuie verificate înainte de debitare, găurire, lipire, fixare sau montaj.

Produsele care prezintă o neconcordanță vizibilă trebuie păstrate în starea în care au fost constatate și semnalate Verman înainte de efectuarea unei operațiuni care le poate modifica.

Verificarea vizuală înainte de montaj permite identificarea și documentarea corectă a eventualelor probleme și evită deteriorarea suplimentară a produselor.

Această obligație de verificare nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unor neconformități care nu puteau fi identificate în mod rezonabil înainte de montaj.

9. Produse presupus neconforme

Returul prin exercitarea dreptului de retragere este diferit de o reclamație privind o presupusă neconformitate.

Dacă în timpul verificării, utilizării sau montajului este observată o posibilă problemă a produsului, clientul trebuie să oprească utilizarea sau montajul și să contacteze Verman pentru verificarea situației.

Continuarea montajului sau utilizării după constatarea unei probleme vizibile poate produce deteriorări suplimentare și poate îngreuna stabilirea cauzei acesteia.

Deteriorările produse prin montaj necorespunzător, suport necorespunzător, utilizare, manipulare, transport sau depozitare necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului.

În cazul pardoselilor trebuie respectate condițiile tehnice ale producătorului privind, după caz:

• starea și planeitatea suportului;

• umiditatea suportului;

• aclimatizarea produsului;

• condițiile de temperatură și umiditate;

• folia sau suportul recomandat;

• rosturile de dilatație;

• procedura de montaj.

Reclamațiile privind conformitatea produselor sunt analizate separat, în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Produse deteriorate la transport

La primirea produselor, clientul trebuie să verifice vizual starea coletelor, ambalajelor, pachetelor, foliei și paleților, după caz.

Deteriorările vizibile trebuie semnalate transportatorului la recepție și recomandăm consemnarea lor pe documentul de transport, precum și realizarea de fotografii.

În cazul unei livrări paletizate, trebuie verificată vizual integritatea foliei, paletului și pachetelor înainte de acceptarea livrării.

Aceste informații sunt importante pentru documentarea corespunzătoare a unei eventuale reclamații privind transportul.

Lipsa consemnării unei deteriorări vizibile la momentul livrării poate îngreuna stabilirea faptului că aceasta s-a produs în timpul transportului.

11. Rambursarea

Rambursarea sumelor se efectuează în termenul și în condițiile prevăzute de lege.

Verman poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Produsele returnate sunt inspectate înainte de stabilirea situației finale a returului.

Eventuala diminuare a valorii produselor constatată și documentată în urma verificării va fi luată în considerare la stabilirea sumei de rambursat.

12. Contact

Verman – SC Vaiuss Consulting Grup SRL
Str. Școlii nr. 40A, bl. 2, spațiul P1
Voluntari, Ilfov, 077190

Telefon: 0752 071 000
Email: office@verman.ro