Termeni si Conditii

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului Verman.ro și condițiile generale aplicabile produselor comercializate de SC Vaiuss Consulting Grup SRL.

Vă recomandăm citirea acestora împreună cu paginile „Cum cumpăr”, „Politica de Retur”, „Politica de livrare”, „Garanția produselor” și „Politica de Confidențialitate”.

1. Datele Vânzătorului

SC Vaiuss Consulting Grup SRL – Verman
Sediu: Str. Școlii nr. 40A, bl. 2, spațiul P1, Voluntari, Ilfov
CUI: RO28854100
Telefon: 0752 071 000
Email: office@verman.ro

În continuare, societatea va fi denumită „Verman” sau „Vânzătorul”.

2. Definiții

Site – website-ul Verman.ro și paginile acestuia.

Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce solicită sau achiziționează produse de la Verman.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform legislației aplicabile.

Produs / Bun – orice produs prezentat și comercializat de Verman.

Comandă – solicitarea transmisă Verman pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – acordul dintre Verman și Cumpărător privind produsele confirmate pentru vânzare.

Specificații – caracteristicile tehnice, dimensiunile, finisajele, decorurile și celelalte informații relevante pentru produs.

3. Informațiile prezentate pe site

Verman depune eforturi pentru ca informațiile privind produsele, caracteristicile tehnice, disponibilitatea, prețurile și imaginile să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter informativ. Nuanțele, textura și aspectul unui produs pot fi redate diferit în funcție de monitor, telefon, setările ecranului, lumină și, acolo unde natura produsului permite, particularitățile lotului de fabricație.

În cazul pardoselilor și al altor produse pentru care aspectul vizual este important, recomandăm verificarea unei mostre fizice înainte de alegerea finală.

Decorurile de parchet disponibile pe Verman.ro pot fi văzute fizic în showroomul Verman din Voluntari, Ilfov.

Vizitele în showroom se fac pe bază de programare, pentru a ne asigura că un consultant este disponibil și poate acorda timpul necesar pentru prezentarea decorurilor, verificarea mostrelor și alegerea produsului potrivit.

Verificarea unei mostre poate fi realizată și în alte locații în care clientul are acces la o mostră originală a produsului. Alegerea finală a decorului aparține clientului.

4. Comenzile

Produsele pot fi selectate și comandate prin intermediul Verman.ro.

Pentru evitarea erorilor privind produsul, cantitatea, finisajul, facturarea sau livrarea, comenzile nu se preiau telefonic.

Comunicările telefonice, prin WhatsApp sau email pot fi utilizate pentru consultanță, clarificarea specificațiilor și confirmarea detaliilor.

Adăugarea unui produs în coș și transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea Cumpărătorului de a achiziționa produsele respective și nu garantează, prin ea însăși, disponibilitatea produsului.

Mesajele generate automat de site care confirmă înregistrarea comenzii nu reprezintă neapărat confirmarea finală a disponibilității.

Verman poate verifica disponibilitatea, cantitățile și celelalte elemente ale comenzii înainte de procesarea acesteia.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Verman confirmă acceptarea comenzii, în condițiile aplicabile respectivei tranzacții.

În cazul unei plăți efectuate pentru o comandă care nu poate fi acceptată, suma încasată va fi restituită.

5. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea și termenul estimat de livrare sunt afișate în pagina produsului, acolo unde aceste informații sunt disponibile.

Statusul „Disponibil” indică faptul că produsul poate fi comandat în condițiile și termenul afișate, disponibilitatea putând fi verificată înainte de procesarea finală a comenzii.

Stocurile furnizorilor și disponibilitatea anumitor produse se pot modifica independent de Verman.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Verman va informa clientul și, după caz, va propune o alternativă sau va restitui suma achitată pentru produsul respectiv.

6. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este indicat altfel.

Pentru anumite produse, prețul poate fi afișat raportat la o unitate de măsură, de exemplu lei/m², în timp ce comercializarea se realizează la pachet întreg.

În acest caz, suprafața conținută într-un pachet este indicată în caracteristicile produsului, iar cantitatea efectivă va fi calculată în funcție de numărul de pachete.

Prețul aplicabil este cel confirmat pentru comandă.

În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul sau informațiile unui produs, Verman va informa clientul înainte de procesarea comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi executată în condițiile afișate eronat, suma achitată va fi restituită.

7. Plata

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în pagina „Metode de plată” și în procesul de finalizare a comenzii.

Pentru plățile cu cardul, tranzacțiile sunt procesate prin furnizorii de servicii de plată integrați în Verman.ro.

Verman nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când plata este realizată prin serviciul procesatorului de plăți.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Cumpărător.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise.

8. Livrarea

Produsele sunt livrate conform informațiilor afișate în pagina produsului, în pagina „Politica de livrare” și/sau comunicate la confirmarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative atunci când depind de furnizor, curier, transportator sau de alte împrejurări care nu se află sub controlul direct al Verman.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete pentru efectuarea livrării.

Pentru produsele voluminoase sau paletizate, condițiile de livrare pot diferi de cele aplicabile coletelor standard.

Dacă livrarea este indicată „până în fața imobilului” sau „până în fața locației”, transportul produselor din punctul de descărcare în interiorul imobilului nu este inclus, iar clientul trebuie să asigure personalul necesar.

9. Verificarea produselor la livrare

La recepția produselor, clientul trebuie să verifice vizual starea coletelor, ambalajelor, pachetelor și, în cazul livrărilor paletizate, integritatea foliei și a paletului.

Dacă sunt observate lovituri, rupturi, perforări, deformări sau alte deteriorări vizibile, recomandăm:

• semnalarea acestora transportatorului în momentul recepției;

• menționarea situației pe documentul de livrare, atunci când este posibil;

• fotografierea ambalajului, paletului și produselor.

Aceste verificări sunt importante pentru stabilirea cauzei deteriorării și pentru formularea unei reclamații către transportator.

Lipsa unei mențiuni la livrare nu elimină automat drepturile prevăzute de lege, dar poate îngreuna stabilirea faptului că deteriorarea s-a produs în timpul transportului.

10. Verificarea produselor înainte de montaj

Înainte de montaj, debitare, găurire, frezare, lipire sau orice altă modificare, produsele trebuie inspectate vizual.

Clientul trebuie să verifice, în funcție de natura produsului:

• dacă produsul primit corespunde produsului comandat;

• cantitatea;

• dimensiunile și configurația, acolo unde este cazul;

• starea vizibilă;

• componentele și accesoriile;

• existența eventualelor deteriorări sau neconcordanțe vizibile.

Produsele care prezintă o problemă vizibilă nu trebuie montate sau modificate înainte de clarificarea situației cu Verman.

Pardoseli laminate și SPC

Plăcile trebuie verificate înainte și pe parcursul montajului.

Plăcile cu deteriorări vizibile, defecte evidente sau sisteme de îmbinare vizibil deteriorate nu trebuie montate.

Dacă în cursul montajului este observată o posibilă problemă, montajul trebuie oprit în zona afectată, iar Verman trebuie contactat înainte de continuarea lucrării.

Uși și tocuri

Foaia de ușă, tocul și accesoriile trebuie verificate înainte de debitare, găurire, frezare, montarea feroneriei sau aplicarea spumei, adezivului ori a altor materiale de montaj.

Plinte, profile, mânere și accesorii

Produsele trebuie verificate înainte de debitare, găurire, lipire, fixare sau montaj.

Această verificare nu limitează drepturile legale privind eventualele neconformități care nu puteau fi identificate în mod rezonabil înainte de montaj.

11. Condițiile de montaj și utilizare

Produsele trebuie transportate, depozitate, aclimatizate, instalate și utilizate conform destinației și instrucțiunilor producătorului.

În cazul pardoselilor trebuie respectate, după caz:

• planeitatea și starea suportului;

• umiditatea suportului;

• temperatura și umiditatea ambientală;

• perioada de aclimatizare;

• folia sau suportul necesar;

• rosturile de dilatație;

• condițiile specifice încălzirii în pardoseală;

• instrucțiunile privind sistemul de îmbinare și montaj.

Deteriorările cauzate exclusiv de montaj incorect, suport necorespunzător, manipulare, depozitare sau utilizare contrară instrucțiunilor nu reprezintă prin ele însele o neconformitate a produsului.

Această prevedere nu se aplică situațiilor în care instalarea incorectă este imputabilă Vânzătorului în condițiile legislației aplicabile.

12. Dreptul de retragere și retururile

Verman nu acordă un drept comercial general de retur suplimentar față de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

În situațiile în care Cumpărătorul are calitatea de consumator și contractului îi este aplicabil dreptul legal de retragere, acesta poate fi exercitat în condițiile și termenul prevăzute de lege.

Condițiile complete privind:

• exercitarea dreptului de retragere;

• termenul aplicabil;

• costurile de retur;

• starea produselor;

• diminuarea valorii;

• produsele exceptate;

• surplusurile rămase după montaj;

• modalitatea de rambursare

sunt prezentate în pagina „Politica de Retur”.

Solicitările pot fi transmise și prin Formularul de Retur disponibil pe Verman.ro.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional, dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu este aplicabil. Eventualele retururi se pot efectua numai cu acordul comercial prealabil al Verman.

13. Produse realizate după specificațiile clientului

Pentru produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar se aplică excepțiile prevăzute de legislația în vigoare privind dreptul de retragere.

Această situație poate fi aplicabilă, de exemplu, anumitor uși, tocuri sau altor produse realizate într-o dimensiune, configurație, finisaj sau combinație stabilită special pentru comanda clientului.

Simplul fapt că un produs este adus de la furnizor în urma unei comenzi nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

Simpla alegere a unui decor standard disponibil în catalog nu transformă, prin ea însăși, produsul într-un bun personalizat.

Atunci când unui produs îi este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere, clientul va fi informat înainte de încheierea contractului.

14. Conformitatea produselor

Dreptul de retragere este distinct de drepturile privind conformitatea produselor.

Pentru vânzările către consumatori, Verman răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.

În cazul unei presupuse neconformități, clientul trebuie să pună produsul la dispoziția Verman pentru verificare atunci când acest lucru este necesar pentru stabilirea situației.

Verman poate solicita informații, fotografii sau alte elemente relevante și poate efectua sau solicita verificări tehnice atunci când natura reclamației o justifică.

În cazul pardoselilor, dacă este observată o posibilă problemă în timpul montajului, clientul trebuie să oprească montajul în zona afectată și să contacteze Verman înainte de continuarea lucrării.

Continuarea montajului după observarea unei probleme vizibile poate produce deteriorări suplimentare și poate îngreuna stabilirea cauzei.

Măsurile aplicabile unei neconformități sunt cele prevăzute de legislația în vigoare.

15. Garanțiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile aplicabile consumatorilor.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Pentru anumite produse, producătorul poate oferi suplimentar o garanție comercială sau o garanție de durabilitate.

Durata sau condițiile unei garanții comerciale oferite de producător nu limitează drepturile legale ale consumatorului față de Vânzător.

Condițiile specifice sunt prezentate în pagina „Garanția produselor”, în documentația produsului sau în certificatul de garanție, după caz.

16. Reclamații

Pentru reclamații privind produsele sau comenzile, clientul poate contacta Verman la:

office@verman.ro
0752 071 000

Pentru analizarea unei reclamații pot fi solicitate, în funcție de situație:

• numărul comenzii sau factura;

• codul produsului;

• cantitatea afectată;

• fotografii;

• descrierea problemei;

• informații privind transportul, depozitarea sau montajul;

• alte informații necesare stabilirii cauzei.

Transmiterea acestor informații permite documentarea și soluționarea corectă a reclamației.

17. Proprietatea intelectuală

Textele, elementele grafice, structura site-ului, materialele realizate de Verman și celelalte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală nu pot fi reproduse sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor.

Imaginile, mărcile și materialele aparținând producătorilor rămân proprietatea titularilor respectivi și sunt utilizate în scopul prezentării produselor.

18. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile și informațiilor prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe Verman.ro.

19. Comunicări comerciale

Transmiterea comunicărilor comerciale se realizează în condițiile legii și ale opțiunilor exprimate de utilizator.

Utilizatorul poate solicita încetarea comunicărilor comerciale prin metodele indicate în mesajele respective sau prin contactarea Verman.

20. Limitarea răspunderii

Verman nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost destinat;

• montaj necorespunzător care nu este imputabil Verman;

• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;

• depozitare sau manipulare necorespunzătoare;

• intervenții sau modificări efectuate asupra produsului după livrare;

• informații incorecte furnizate de client.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează drepturile consumatorului care nu pot fi restrânse prin contract potrivit legislației în vigoare.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un caz de forță majoră sau de alte situații recunoscute de lege.

Partea care invocă forța majoră va proceda conform prevederilor legale aplicabile.

22. Soluționarea diferendelor

Verman urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Clientul este încurajat să contacteze Verman pentru clarificarea unei probleme înainte de inițierea altor proceduri.

Consumatorii pot utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

Informațiile și accesul la platforma SAL sunt disponibile prin linkul ANPC – SAL afișat pe Verman.ro.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii.

23. Legea aplicabilă

Relațiile dintre Verman și Cumpărător sunt guvernate de legislația română.

Pentru consumatori se aplică toate normele imperative de protecție prevăzute de legislația în vigoare.

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Verman poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor sau ale modului de funcționare a magazinului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Versiunea actuală este disponibilă permanent pe Verman.ro.