Informatii Livrare

Prezenta politică stabilește condițiile generale privind procesarea, livrarea și recepția produselor comercializate de Verman.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

Comenzile transmise până la ora 14:00 pot fi procesate în aceeași zi, în funcție de disponibilitatea produselor și de programul furnizorilor sau transportatorilor.

Comenzile transmise după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

După verificarea comenzii, un reprezentant Verman poate contacta clientul dacă sunt necesare informații suplimentare privind produsul, cantitatea, disponibilitatea sau livrarea.

2. Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este afișat în pagina fiecărui produs și poate varia în funcție de produs, disponibilitate și destinație.

Pentru produsele marcate „Disponibil”, termenele uzuale sunt:

București–Ilfov: în general 1–3 zile lucrătoare;
livrare națională: în general 2–4 zile lucrătoare, în funcție de transportator și de localitatea de destinație;
produse realizate sau configurate pe bază de comandă: termenul este comunicat în pagina produsului sau în oferta transmisă clientului. Pentru anumite uși realizate la comandă, termenul poate fi de aproximativ 6–9 săptămâni.

Termenele afișate sunt estimative atunci când livrarea depinde de furnizori sau transportatori externi.

Dacă pentru un anumit produs este indicat un termen specific în pagina produsului sau în oferta confirmată, acel termen are prioritate.

3. Costuri și condiții de transport

Costul final al livrării este calculat și afișat în coșul de cumpărături, după introducerea datelor de livrare și înainte de transmiterea comenzii.

În funcție de categoria produselor și de destinație, se aplică următoarele condiții:

Mânere pentru uși – livrare națională

pentru comenzi cu valoare de până la 299,99 lei, costul transportului este calculat în coș;
pentru comenzi cu valoare de cel puțin 300 lei, transportul este gratuit.

Uși, parchet, plinte și izolație – București și Ilfov

pentru comenzi cu valoare de până la 1.150 lei, costul transportului este de 150 lei;
pentru comenzi cu valoare de peste 1.150 lei, transportul este gratuit.

Parchet Alsapan (Alsafloor), Kaindl, Finsa și Tarkett – livrare națională în afara București–Ilfov

pentru comenzi cu valoare de până la 5.000 lei, costul transportului este de 200 lei;
pentru comenzi cu valoare de peste 5.000 lei, transportul este gratuit.

Costul afișat în coșul de cumpărături la momentul comenzii este cel aplicabil livrării respective.

4. Livrarea până în fața locației

Pentru produsele pentru care este indicată livrarea „până în fața locației” sau „până în fața imobilului”, serviciul de transport include deplasarea produselor până la punctul accesibil autovehiculului de livrare.

Serviciul standard de livrare nu include manipularea și transportul produselor în interiorul imobilului, urcarea pe scări sau cu liftul ori transportul în interiorul apartamentului, casei sau spațiului comercial.

Clientul trebuie să asigure persoanele necesare pentru descărcarea și transportul produselor din punctul de predare către interiorul imobilului.

În cazul produselor voluminoase sau grele, precum pardoseli sau uși, livrarea poate fi realizată numai în zone în care accesul și staționarea autovehiculului se pot efectua în condiții legale și de siguranță.

Pentru zonele cu acces restricționat sau pentru care sunt necesare taxe ori autorizații speciale, livrarea poate necesita stabilirea în prealabil a unor condiții suplimentare.

5. Metode de livrare în funcție de produse

Mânere pentru uși

Livrare prin curier rapid la nivel național.

Uși de interior

Livrare în București și Ilfov, până în fața locației.

Pentru comenzile care includ și serviciul de montaj contractat prin Verman, livrarea poate fi efectuată la locație conform programării stabilite pentru montaj.

Parchet Alsapan, Finsa, Tarkett și Kaindl

Livrare națională, prin transport propriu sau transportator extern, după caz, până în fața locației.

Pentru livrările paletizate se aplică condițiile specifice acestui tip de transport.

Parchet Kronotex și EGGER

Livrare în București și Ilfov, până în fața locației.

Izolație pentru pardoseală

VTM: livrare națională. Atunci când este comandată împreună cu parchet eligibil pentru livrare națională, se aplică condițiile de transport ale comenzii respective.

EGGER: livrare în București și Ilfov, până în fața locației, împreună cu parchet EGGER.

Plinte

Plinte MDF, PVC sau duropolimer, cu excepția plintelor EGGER: livrare națională. Atunci când sunt comandate împreună cu parchet eligibil pentru livrare națională, se aplică condițiile de transport ale comenzii respective.

Plinte EGGER: livrare în București și Ilfov, până în fața locației, împreună cu parchet EGGER.

6. Recepția produselor

La primirea produselor recomandăm verificarea cantitativă și vizuală a mărfii înainte de încheierea recepției.

Verificați, după caz:

numărul coletelor sau pachetelor;
corespondența cu produsele comandate;
starea vizibilă a ambalajelor;
existența unor lovituri, rupturi, perforări sau deformări;
în cazul livrărilor paletizate, starea foliei, paletului și pachetelor.

Dacă la momentul livrării sunt observate deteriorări vizibile sau lipsuri, recomandăm:

semnalarea imediată a situației transportatorului;
consemnarea acesteia pe AWB, proces-verbal sau documentul de livrare, dacă acest lucru este posibil;
realizarea de fotografii clare ale ambalajului, paletului și produselor;
informarea Verman cât mai rapid.

Consemnarea problemelor la momentul recepției și fotografiile sunt foarte importante pentru stabilirea cauzei deteriorării și pentru formularea unei reclamații către transportator.

Lipsa unei mențiuni pe documentul de transport nu elimină automat drepturile legale ale clientului, însă poate îngreuna semnificativ stabilirea faptului că deteriorarea sau lipsa s-a produs în timpul transportului și soluționarea reclamației față de transportator.

După recepție și înainte de montaj, produsele trebuie verificate și în conformitate cu prevederile din Termeni și Condiții și Politica de Retur privind inspecția înainte de montaj.

7. Ridicarea personală

Produsele pot fi ridicate personal din showroomul sau depozitul Verman numai pe bază de programare prealabilă confirmată de un reprezentant Verman.

Programarea este necesară pentru a confirma că produsele sunt pregătite și disponibile pentru predare.

La ridicare, recomandăm verificarea cantitativă și vizuală a produselor înainte de preluarea acestora.

8. Depozitarea produselor achitate

Pentru comenzile achitate integral, Verman poate asigura depozitarea produselor pentru o perioadă de maximum 30 de zile, dacă nu a fost convenit altfel.

Dacă produsele nu sunt ridicate sau livrate în acest interval din motive imputabile clientului, Verman poate solicita stabilirea unei date pentru ridicare sau livrare.

Continuarea depozitării după această perioadă poate fi realizată numai în funcție de spațiul disponibil și de comun acord cu clientul. Dacă se aplică un cost de depozitare, acesta va fi comunicat și acceptat înainte de continuarea perioadei de depozitare.

9. Contact

Pentru informații privind livrarea unei comenzi ne puteți contacta la:

Telefon: 0752 071 000
Email: office@verman.ro