Garantia Produselor

Produsele comercializate de Verman beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.

Prezenta pagină explică regulile generale privind garanția produselor. Pentru anumite produse pot exista suplimentar garanții comerciale oferite de producător, cu durate și condiții specifice.

1. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele vândute consumatorilor, Verman răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, perioada legală de răspundere este de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală de conformitate este distinctă de:

• dreptul de retragere;

• garanția comercială oferită de producător;

• garanția producătorului pentru utilizare rezidențială, acolo unde aceasta este aplicabilă.

Drepturile conferite consumatorilor prin lege nu pot fi limitate printr-o garanție comercială.

2. Ce înseamnă un produs conform

Un produs trebuie, după caz:

• să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate;

• să fie potrivit pentru utilizarea obișnuită a produselor de același tip;

• să prezinte calitatea și performanțele la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;

• să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile necesare, atunci când acestea sunt aplicabile.

Caracteristicile și limitele specifice ale fiecărui produs sunt cele declarate de producător și prezentate în documentația tehnică sau în pagina produsului.

3. Măsuri în cazul unei neconformități

În cazul unei neconformități pentru care Verman răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație, acestea pot include:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului, în cazurile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Alegerea și aplicarea măsurii corective depind de natura produsului, tipul neconformității și condițiile stabilite de legislația în vigoare.

4. Garanțiile comerciale ale producătorilor

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de producător.

Durata și condițiile acesteia diferă în funcție de marcă, produs, colecție, clasă de utilizare și destinația produsului.

Pentru produsele pentru care producătorul acordă o garanție comercială pentru utilizarea rezidențială, această informație poate fi afișată în pagina produsului sub denumirea:

Garanție producător (rezidențial)

Durata afișată este cea declarată de producător pentru produsul respectiv și se aplică în condițiile stabilite prin documentația sau certificatul de garanție al producătorului.

Garanția comercială a producătorului este distinctă de garanția legală de conformitate acordată consumatorului de Verman și nu limitează drepturile legale ale acestuia.

Condițiile specifice ale garanției producătorului pot fi prezentate:

• în pagina produsului;

• în documentația producătorului;

• în certificatul de garanție;

• în instrucțiunile furnizate împreună cu produsul.

5. Verificarea produselor înainte de montaj

Produsele care necesită montaj trebuie verificate vizual înainte de montare, debitare, găurire, frezare, lipire sau orice altă modificare.

Clientul trebuie să verifice, după caz:

• dacă produsul corespunde celui comandat;

• cantitatea;

• dimensiunile și configurația;

• decorul sau finisajul;

• starea vizibilă;

• componentele și accesoriile;

• existența unor deteriorări sau neconformități vizibile.

Dacă este observată o problemă vizibilă, produsul afectat nu trebuie montat sau modificat înainte de clarificarea situației cu Verman.

Această verificare nu limitează drepturile consumatorului pentru neconformități care nu puteau fi identificate în mod rezonabil înainte de montaj.

6. Pardoseli laminate și SPC

În cazul pardoselilor, fiecare placă trebuie verificată vizual înainte și pe parcursul montajului.

Plăcile care prezintă deteriorări vizibile, defecte evidente sau probleme vizibile ale sistemului de îmbinare nu trebuie montate.

Dacă în timpul montajului este observată o posibilă problemă, lucrările trebuie oprite în zona afectată și Verman trebuie contactat înainte de continuarea montajului.

Continuarea montajului după observarea unei posibile probleme poate produce deteriorări suplimentare și poate îngreuna stabilirea cauzei inițiale.

7. Uși, tocuri, plinte, profile, mânere și accesorii

Ușile, tocurile, plintele, profilele, mânerele și celelalte produse care urmează să fie modificate sau montate trebuie verificate înainte de:

• debitare;

• găurire;

• frezare;

• lipire;

• aplicarea spumei sau siliconului;

• montarea feroneriei;

• fixarea definitivă.

O eventuală problemă vizibilă trebuie comunicată înainte de efectuarea unor operațiuni care modifică produsul.

8. Respectarea instrucțiunilor de montaj și utilizare

Produsele trebuie transportate, depozitate, aclimatizate, montate, utilizate și întreținute conform instrucțiunilor și specificațiilor producătorului.

În cazul pardoselilor trebuie respectate, după caz, cerințele producătorului privind:

• planeitatea suportului;

• umiditatea suportului;

• temperatura și umiditatea ambientală;

• aclimatizarea;

• folia și suportul utilizat;

• rosturile de dilatație;

• sistemul de îmbinare;

• încălzirea în pardoseală;

• curățarea și întreținerea.

Valorile concrete diferă în funcție de produs și producător. Se aplică instrucțiunile specifice produsului achiziționat.

În cazul ușilor, tocurilor și accesoriilor trebuie respectate instrucțiunile producătorului privind depozitarea, montajul, reglajul, utilizarea și întreținerea.

9. Situații care nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de împrejurări ulterioare livrării și care nu sunt imputabile produsului sau Vânzătorului, precum:

• montaj necorespunzător;

• utilizarea unui suport necorespunzător;

• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;

• depozitare sau manipulare necorespunzătoare;

• lovituri, tăieturi, zgârieturi sau alte deteriorări mecanice produse după livrare;

• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care este destinat;

• expunerea la apă sau umiditate peste limitele declarate pentru produsul respectiv;

• utilizarea unor produse de curățare sau substanțe incompatibile;

• intervenții, modificări sau reparații necorespunzătoare;

• uzura normală rezultată din utilizare.

Existența uneia dintre aceste situații se analizează în raport cu natura concretă a reclamației și nu limitează drepturile consumatorului atunci când neconformitatea este imputabilă produsului sau Vânzătorului.

10. Cum se transmite o reclamație de garanție

Pentru analizarea unei posibile neconformități, clientul poate contacta Verman la:

Email: office@verman.ro
Telefon: 0752 071 000

Pentru identificarea și analizarea situației recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;

• codul produsului;

• cantitatea afectată;

• descrierea problemei;

• fotografii clare;

• data la care problema a fost observată;

• în cazul produselor montate, informații relevante privind condițiile de montaj și utilizare.

În funcție de natura reclamației, Verman poate solicita punerea produsului la dispoziție pentru verificare sau informații tehnice suplimentare.

Atunci când este necesară opinia producătorului sau o verificare tehnică, Verman poate transmite informațiile relevante către producător sau furnizor.

Implicarea producătorului în verificare nu înlătură obligațiile care revin Vânzătorului față de consumator potrivit legii.

11. Produse deja montate

Faptul că un produs a fost montat nu conduce automat la pierderea garanției legale de conformitate.

În cazul unei reclamații privind un produs montat se va analiza:

• natura problemei;

• dacă aceasta putea fi identificată înainte sau în timpul montajului;

• condițiile în care s-a realizat montajul;

• respectarea instrucțiunilor producătorului;

• existența unei legături între montaj și defectul reclamat.

Dacă o posibilă neconformitate este observată înainte sau în timpul montajului, lucrările trebuie oprite în zona afectată, iar Verman trebuie contactat înainte de continuarea montajului.

Continuarea montajului după observarea unei posibile neconformități poate produce deteriorări suplimentare și poate îngreuna stabilirea cauzei inițiale a problemei.

Deteriorările suplimentare produse prin continuarea montajului după identificarea unei probleme vizibile nu sunt acoperite de garanția legală dacă acestea sunt cauzate de continuarea lucrărilor și nu de neconformitatea inițială a produsului.

În cazul garanțiilor comerciale oferite de producători, continuarea montajului după identificarea unui defect vizibil sau nerespectarea obligației de verificare înainte și în timpul montajului poate afecta aplicarea garanției comerciale respective, atunci când acest lucru este prevăzut în condițiile producătorului.

12. Persoane juridice și achiziții profesionale

Prevederile privind garanția legală de conformitate acordată consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau în scop profesional se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare raportului juridic respectiv.

13. Legătura cu celelalte politici Verman

Pentru informații suplimentare consultați:

• Termeni și Condiții;

• Politica de Retur;

• Politica de Livrare;

• instrucțiunile și documentația tehnică specifice produsului.

Contact

Verman – SC Vaiuss Consulting Grup SRL
Str. Școlii nr. 40A, bl. 2, spațiul P1
Voluntari, Ilfov, 077190

Telefon: 0752 071 000
Email: office@verman.ro